Contoh Soal beserta Jawabannya
MAPEL KOMUNIKASI BISNIS
1. Televisi merupakan salah satu alat komunikasi yang banyak digunakan
saat ini berbentuk ….
a. Audio
b. Visual
c.
Audio visual
d. Cetak
e. Tertulis
2. Tahap terakhir dalam proses komunikasi adalah ….
a.
Penerima memberi tanggapan dan umpan balik
b. Pengirim menafsirkan pesan
c. Pengirim mengubah ide menjadi pesan
d. Pengirim menyampaikan pesan
e. Pengirim mengubah ide menjadi pesan
3. Merupakan hambatan atau noise
dalam proses komunikasi adalah ….
a. Isi pesan sangat jelas dan dapat diterima dengan baik oleh audiens
b. Kualitas suara atau sound
system sangat baik
c. Komunikator menyampaikan informasi dengan jelas
d.
Ruangan yang luas dengan penerangan yang kurang
e. Ada hubungan emosional yang baik antara komunikator dan komunikan
4. Memberikan pengarahan dan instruksi kepada bawahan merupakan bentuk
komunikasi ….
a. Vertikal
b. Horizontal
c. Diagonal
d. Ke atas
e.
Ke bawah
5. Sebagai salam pembuka (greeting)
dalam komunikasi menggunakan bahasa Inggris adalah ….
a. Good morning ladies and gentlemen…
b.
I’d like to introduce myself…
c.
The purpose of my presentation is …
d.
First, we going to …
e. In conclusion ….
6. Thank you very much for
your attention ….
Merupakan kalimat yang digunakan dalam presentasi pada bagian ….
a.
Greeting
b.
Introducing
c.
State the topic
d.
Present the material content
e. Closing
7. Berikut yang bukan langkah-langkah negosiasi dalam bahasa Inggris
adalah ….
a.
Preraration
b.
Getting started and outlining hegotiated objectives
c.
Present the material content
d. Clarification
e.
Closing
8.
Through this letter, let us introduce our company to you. Our
company name ….
Penggalan kalimat di atas merupakan bagian dari surat ….
a.
Perkenalan
b. Permintaan penawaran
c. Penawaran
d. Permintaan
e. Pesanan
9. Penyampaian informasi mengenai kegiatan bisnis (pengembangan produk,
perluasan pasar, pengajuan usul proyek baru, dan lain-lain) oleh pembicara
kepada audiens dalam suatu forum bisnis disebut ….
a. Proposal
b. Proposal bisnis
c. Presentasi
d.
Presentasi bisnis
e. Penawaran
10. Berikut bukan tujuan pokok
dari presentasi bisnis ….
a. Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens
b. Menghibur audiens
c. Menyentuh emosi audiens
d. Memotivasi audiens untuk bertindak
e.
Menghipnotis audiens
11. Sebelum melakukan presentasi bisnis, ada beberapa hal yang harus
dipersiapkan oleh seorang presenter. Hal paling utama yang harus dipersiapkan
adalah ….
a.
Penguasaan terhadap topik atau materi yang akan
dipresentasikan
b. Penguasaan berbagai alat bantu presentasi
c. Menganalisis audiens
d. Menganalisis lingkungan atau lokasi
e. Pakaian yang sesuai dengan topic presentasi
12. Alat bantu presentasi bisnis yang saat ini paling efektif untuk
digunakan adalah ….
a. Whiteboard dan boardmarker
b. Blackboard dan kapur tulis
c. Flipchart dan panaboard
d.
Slide dan proyektor LCD
e. OHP dan transparasi
13. Pertanyaan berikut dapat digunakan oleh seorang presenter untuk
menganalisis presentasi bisnis yang akan dilakukan. Pertanyaan yang kurang tepat adalah ….
a. Dari mana anggaran untuk
presentasi diperoleh?
b. Apa yang diinginkan oleh audiens?
c. Mengapa presenter perlu melakukan presentasi?
d. Kapan presentasi akan dilakukan?
e. Di mana tempat pelaksanaan presentasi?
14. Kemampuan suatu produk dalam menjalankan fungsinya, yang merupakan
gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan, dan
atribut-atribut disebut ….
a. Kuantitas produk
b.
Kualitas produk
c. Daya tahan produk
d. Keandalan produk
e. Kehebatan produk
15. Salahsatu dimensi kualitas produk adalah reliability yang merupakan ….
a. Kesesuaian produk dengan fungsi utama produk
b. Ciri khas produk yang membedakan dari produk lainnya
c. Tingkat ketahanan produk atau berapa lama produk dapat digunakan
d. Kepercayaan pelanggan terhadap produk karena mempunyai tingkat
kerusakan yang rendah
e.
Sejauh mana karakteristik produk memenuhi standar yang
telah ditetapkan sebelumnya
16. Apabila ada seorang pelanggan melakukan komplain dengan sikap tidak
ramah, tindakan paling tepat yang harus kita lakukan adalah ….
a. Menjelaskan bahwa perusahaan sudah menjual produk sesuai dengan
standar
b.
Meminta maaf dan menyelesaikan permasalahan dengan bijak
c. Membujuk pelanggan untuk membeli produk lain sebagai pengganti
d. Mengembalikan pembayaran dari pelanggan
e. Menyerahkan urusan tersebut kepada atasan
17. 1) bersedia melayani
pelanggan
2) mempunyai kepercayaan
diri sangat tinggi
3) sopan dan ramah
4) mempunyai jiwa kompetitif
5) berpenampilan menarik
Sikap yang harus dimiliki dalam menghadapi pelanggan ditunjukkan
oleh nomor ….
a.
1, 2, dan 3
b. 1, 3, dan 4
c. 1, 3, dan 5
d. 2, 3, dan 4
e. 2, 3, dan 5
18. Perhatikan pernyataan berikut !
1) Konsumen membeli produk berdasarkan mutu
2) Konsumen gemar dengan barang bermerek karena menganggap merek
tersebut mempunyai kualitas tinggi
3) Memproduksi barang bermutu tidak selalu memerlukan biaya produksi
yang tinggi daripada produk yang bermutu rendah
4) Produk yang mempunyai kualitas bagus akan berharga tinggi
5) Perusahaan yang memproduksi barang tidak berkualitas akan mendapat
banyak complain dari konsumen
Merupakan alasan perusahaan memproduksi produk yang berkualitas
adalah ….
a. 1, 2, dan 3
b. 2, 3, dan 4
c. 3, 4, dan 5
d.
4, 5, dan 1
e. 5, 1, dan 3
19. Suatu pertemuan tatap muaka antara dua orang atau dua kelompok orang
untuk melakukan tawar-menawar dan perjanjian yang berkesinambungan disebut ….
a. Presentasi
b. Promosi
c.
Negosiasi
d. Rapat
e. Diskusi
20. Strategi negosiasi win-win
solution merupakan strategi dimana ….
a.
Kedua belah pihak merasa menang dan diuntungkan
b. Salah satu pihak memperoleh kemenangan mutlak atas pihakl ainnya
c. Kedua belah pihak tidak memenangkan negosiasi
d. Tidak ada pihak yang menang maupun kalah
e. Tidak terjadi kesepakatan antara kedua belah pihak
21. Bukan merupakan syarat dari negosiasi yang baik adalah ….
a. Berpenampilan menarik
b. Memiliki keunggulan dan daya saing
c. Memiliki keyakinan diri yang kuat
d. Memiliki kreatifitas yang fleksibel
e.
Memiliki bentuk badan yang proporsional
22. Strategi negosiasi dimana sasarannya adalah untuk mengalahkan lawan
dan siap bertarung demi memperoleh kemenangan adalah ….
a. Strategi kooperatif
b.
Strategi kompetitif
c. Strategi analisis
d. Strategi alternatif
e. Strategi kreatif
23. 1 ) tujuannya menjadi
pemenang
2) tidak memperhatikan
sudut pandang lawan
3) menyerang secara
terang-terangan
Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri dari perilaku negosiasi ….
a. Aktif
b. Pasif
c.
Agresif
d. Asertif
e. Manipulatif
24. Pelanggan merupakan asset terbesar bagi perusahaan, karena tanpa
pelanggan perusahaan tidak akan pernah ada. Hal yang dapat membuat pelanggan memilih untuk berpindah ke
perusahaan lain adalah ….
a. Melayani pelanggan dengan sepenuh hati
b. Memberikan bonus tahunan kepada pelanggan
c. Mempermudah pelanggan dalam proses pembelian
d.
Mengabaikan komplain dan keluhan dari pelanggan
e. Mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segalanya
25. Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, perusahan perlu mempunyai
manajemen hubungan pelanggan. Alasan paling tepat mengapa hal itu diperlukan
adalah ….
a.
Dapat mengatur segala aspek yang berhubungan dengan
pelanggan
b. Merupakan cara mendekatkan perusahaan dengan pelanggan
c. Merupakan fasilitator perusahaan dengan pelanggan
d. Merupakan cara untuk memperoleh banyak pelanggan
e. Menghemat biaya untuk mencari pelanggan baru
26. Berikut merupakan karakteristik yang dimiliki oleh seorang pelanggan
….
a.
Mengetahui perusahaan secara mendetail dan melakukan
pembelian secara teratur
b. Mengetahui perusahaan secara mendetail dan merekomendasikan kepada
orang lain
c. Melakukan pembelian secara teratur danmenyukai semua produk
perusahaan
d. Melakukan pembelian secara teratur dan merekomendasikan kepada orang
lain
e. Menyukai semua produk perusahaan dan merekomendasikan kepada orang
lain
27. Cara yang sebaiknya tidak ditempuh perusahaan untuk mempertahankan
kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah ….
a. Memberikan perhatian sebelum dan sesudah pelanggan melakukan
pembelian
b. Mencatat semua pelanggan yang pernah membeli produk perusahaan
c. Menawarkan program diskon dan bonus kepada pelanggan
d. Menciptakan hubungan yang saling menguntungkan
e.
Membiarkan pelanggan menentukan pilihan terhadap perusahaan
lain
28. Surat niaga dapat membantu perusahaan apabila perusahaan tidak
mempunyai cukup waktu untuk bertemu langsung dengan pelanggan, sesuai dengan
fungsinya sebagai ….
a. Bukti jika terjadi perjanjian
b. Menjadi alat pengingat yang dapat diarsipkan
c.
Wakil perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan
d. Panduan untuk menjalankan tugas
e. Alat untuk melakukan promosi
29. Yang membedakan bentuk surat resmi Indonesia Lama dan Indonesia Baru
adalah ….
a.
Letak penulisan alamat yang dituju
b. Penulisan tanggal
c. Adanya jarak lima ketuk dari garis tepi
d. Letak salam pembuka dan penutup
e. Penanda tangan surat
30. Bentuk surat yang penulisannya semua rata kiri adalah ….
a.
Block style
b. Full block style
c.
Semi block style
d.
Hanging paragraph style
e.
Semi paragraph style
31. Surat yang dikirimkan oleh calon pembeli kepada penjual dengan
maksud meminta informasi mengenai harga dan persyaratan jual-beli barang
disebut ….
a. Surat perkenalan
b. Surat permintaan
c. Surat penawaran
d.
Surat permintaan penawaran
e. Surat komplain
32. 1) nama perusahaan
2) alamat tujuan
3) alamat perusahaan
4) nomor telepon perusahaan
5) nomor surat
Keterangan yang termuat dalam kepala surat atau kop surat
ditunjukkan oleh nomor ….
a. 1, 2, dan 3
b.
1, 3, dan 4
c. 1, 4, dan 5
d. 1, 3, dan 5
e. 1, 2, dan 5
33. Membicarakan suatu masalah dalam organisasi, ada pimpinan, peserta
berpartisipasi aktif, dan pembicaraan bersifat terbuka, merupakan ciri dari ….
a. Presentasi
b. Negosiasi
c. Diskusi
d.
Rapat
e. Pidato
34. Rapat yang dilaksanakan dengan suatu perencanaan terlebih dahulu
sesuai dengan aturan yang berlaku merupakan jenis rapat ….
a.
Resmi
b. Tidak resmi
c. Terbuka
d. Tertutup
e. Luar biasa
35. Apabila perusahaan akan mengadakan rapat dengan jumlah peserta yang
banyak, pengaturan tempat duduk yang
tepat adalah menggunakan gaya ….
a. Workshop
b. Diskusi
c. Huruf U
d. Konferensi
e.
Klasikal
36. Bukan merupakan tujuan dari wawancara kerja adalah ….
a. Mengetahui kepribadian pelamar
b. Mencari informasi yang relevan untuk persyaratan jabatan
c. Mencari informasi tambahan untuk jabatan di perusahaan
d. Mengidentifikasi pelamar yang layak
e.
Mengetahui keadaan keuangan pelamar
37. Wawancara yang dilakukan oleh beberapa pewaw[Adelia Sy1] ancara dengan cara bergiliran disebut wawancara ….
a. Tunggal
b. Ganda
c. Kelompok
d.
Berangkai
e. Panel
38. Tidak termasuk data yang harus dicantumkan dalam curriculum vitae
adalah ….
a. Identitas pribadi
b. Riwayat pendidikan
c.
Alasan ingin bekerja
d. Pengalaman kerja
e. Keahlian yang dikuasai
39. Hal yang harus dihindari pada saat melakukan wawancara kerja adalah
….
a. Bersikap ramah dan sopan
b. Terlihat antusias menjawab pertanyaan
c. Berpakaian yang bagus dan rapi
d.
Menjawab dengan cepat dan terburu-buru
e. Menghormati pewawancara
40. Wawancara yang dilakukan untuk mengetahui pengalaman kerja dan
kualifikasi pelamar adalah ….
a. Wawancara pendahuluan
b.
Wawancara seleksi
c. Wawancara kepribadian
d. Wawancara evaluasi
e. Wawancara pengalaman kerja
Tidak ada komentar:
Posting Komentar